환불 정책

디어라운드 주식회사(이하 "회사"라 함)는 고객의 권익을 보호하고 투명한 서비스 제공을 위해 다음과 같은 환불 정책을 운영하고 있습니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불 정책은 회사가 제공하는 Care 서비스의 유료 구독 및 결제 서비스에 적용되며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (14일 무료 체험 기간)

1. 신규 가입 고객에게는 14일간의 무료 체험 기간이 제공됩니다.
2. 무료 체험 기간 동안 서비스의 모든 기능을 제한 없이 이용하실 수 있습니다.
3. 무료 체험 기간 중 언제든지 해지가 가능하며, 해지 시 어떠한 비용도 청구되지 않습니다.
4. 무료 체험 기간이 종료되면 자동으로 유료 구독으로 전환되며, 등록하신 결제 수단으로 첫 번째 요금이 청구됩니다.

제3조 (월간 구독 환불 정책)

1. 월간 구독의 경우, 결제 후 7일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
2. 전액 환불 가능 조건 (아래 조건을 모두 충족해야 함):
   • 서비스 이용 시작 후 7일 이내
   • 회원 데이터 등록이 10건 미만인 경우
   • 결제 중개 기능 등 유료 기능을 실제로 사용하지 않은 경우
   • 애드온 구독을 추가하지 않은 경우
3. 7일 경과 후에는 해당 월의 요금은 환불되지 않으며, 다음 결제일 이전에 구독을 취소하실 수 있습니다.
4. 구독 취소 시 현재 구독 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
5. 월간 구독의 경우 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다.

제4조 (연간 구독 환불 정책)

1. 연간 구독의 경우, 결제 후 30일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
2. 30일 이내 전액 환불 조건 (아래 조건을 모두 충족해야 함):
   • 서비스 이용 시작 후 30일 이내
   • 회원 데이터 등록이 10건 미만인 경우
   • 결제 중개 기능 등 유료 기능을 실제로 사용하지 않은 경우
   • 애드온 구독을 추가하지 않았거나, 추가한 애드온도 함께 환불 신청하는 경우
3. 30일 경과 후 환불 요청 시:
   • 사용 기간에 대한 정상 월 단위 요금(할인 전 가격)을 차감
   • 환불 수수료 15% 차감
   • 최소 환불 금액은 결제 금액의 30% 이상이어야 환불이 진행됨
4. 환불 계산 예시:
   • 연간 요금: 948,000원 (월 79,000원 × 12개월, 할인 적용)
   • 정상 월 요금: 99,000원 (할인 전 가격)
   • 3개월 사용 후 환불 시: 948,000원 - (99,000원 × 3개월) - (잔액 × 15%) = 약 553,350원 환불
   • 10개월 사용 후: 환불 금액이 결제 금액의 30% 미만이므로 환불 불가
5. 연간 구독 6개월 이상 사용 시에는 환불이 제한되며, 남은 기간 동안 서비스를 계속 이용하는 것을 권장합니다.

제5조 (애드온 및 추가 서비스 환불)

1. 마켓플레이스에서 구매한 애드온 및 추가 서비스는 구매 후 7일 이내, 미사용 시 전액 환불이 가능합니다.
2. 애드온 설치 및 1회 이상 사용한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 애드온 개발사의 별도 환불 정책이 적용될 수 있습니다.
4. 애드온 구독의 경우:
   • 월간 애드온 구독은 결제 후 7일 이내 전액 환불 가능
   • 애드온 구독 해지는 즉시 적용되며, 현재 구독 기간 종료까지 사용 가능
   • 여러 애드온을 구독 중인 경우, 각 애드온별로 독립적으로 환불 및 해지 가능

제6조 (커스텀 개발 비용 환불)

1. 커스텀 개발 비용의 환불은 개발 진행 단계에 따라 결정됩니다:
   • 기획 단계 이전: 전액 환불 가능
   • 기획 완료 후 개발 시작 전: 기획 비용을 제외한 잔액 환불
   • 개발 진행 중: 완료된 작업량에 따른 비용을 제외한 잔액 환불
   • 개발 완료 후: 일반적으로 환불 불가 (단, 계약서에 명시된 경우 예외)
2. 커스텀 개발 계약 해지 시, 이미 제공된 결과물의 지적재산권은 계약서에 명시된 바에 따릅니다.
3. 회사의 귀책사유로 인한 개발 지연 또는 품질 문제가 발생한 경우, 계약서에 명시된 조항에 따라 환불 또는 보상이 이루어집니다.

제7조 (모바일 결제 중개 관련 환불)

1. 모바일 결제 중개 서비스를 통해 진행된 결제의 환불은 센터의 환불 정책에 따릅니다.
2. 보호자 또는 클라이언트가 결제한 금액의 환불 요청은 센터에 직접 제기해야 하며, 플랫폼은 기술적으로 환불 처리를 지원합니다.
3. 환불 처리 시:
   • 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다
   • 이미 정산된 금액의 경우, 센터 계좌에서 차감 후 환불됩니다
   • 환불 수수료는 센터의 정책에 따르며, 플랫폼 수수료는 환불 시 반환되지 않습니다
4. 결제 중개 수수료의 환불:
   • 결제가 취소되어 환불되는 경우, 해당 결제에 대한 중개 수수료는 부과되지 않습니다
   • 이미 수수료가 정산된 경우, 다음 정산에서 차감 처리됩니다
5. 결제 분쟁 발생 시, 센터와 고객 간에 먼저 해결을 시도하며, 필요시 관련 법령에 따라 처리됩니다.

제8조 (환불 불가 사항)

다음의 경우 환불이 제한됩니다:

1. 고객의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (단, 법정 환불 기간 내 제외)
2. 서비스를 정상적으로 이용한 후 환불을 요청하는 경우:
   • 회원 데이터를 10건 이상 등록한 경우
   • 치료 기록, 바우처 정보 등을 실제 업무에 활용한 경우
   • 결제 중개 기능을 이용하여 실제 거래가 발생한 경우
3. 프로모션 또는 할인을 통해 무료로 제공받은 서비스
4. 이용약관 위반으로 인한 서비스 이용 정지 또는 해지의 경우
5. 고객의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
6. 환불 신청 기한을 경과한 경우
7. 이미 구독 기간이 만료된 경우

제9조 (환불 신청 방법 및 요건)

1. 환불 신청은 다음의 방법으로 가능합니다:
   • 서비스 내 설정 메뉴에서 '구독 취소' 또는 '환불 요청'
   • 이메일: support@cronozen.com
   • 전화: 010-3993-8227 (운영시간 내)
2. 환불 신청 시 다음 정보를 제공해 주셔야 합니다:
   • 회원 정보 (이름, 이메일, 연락처, 센터명)
   • 결제 정보 (결제일, 결제 금액, 결제 수단)
   • 환불 사유 (구체적으로 작성)
   • 환불 계좌 정보 (예금주명과 일치해야 함)
   • 환불 요청일 기준 서비스 사용 내역 (회원 등록 수, 사용 기능 등)
3. 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다.
4. 환불 승인 여부는 본 환불 정책 및 이용약관에 따라 결정되며, 회사는 필요시 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
5. 허위 정보 제공 또는 부당한 환불 요청으로 판명될 경우, 환불이 거부되며 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 환불 신청 후 회원이 계속해서 서비스를 이용하는 경우, 환불 신청이 철회된 것으로 간주됩니다.

제10조 (환불 처리 기간)

1. 환불 승인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 환불이 처리됩니다.
2. 신용카드 결제의 경우:
   • 승인 취소 처리 (결제 후 7일 이내)
   • 부분 취소 또는 전액 취소 후 재승인 (7일 경과 시)
   • 카드사 정책에 따라 실제 환불까지 3~5 영업일 소요
3. 계좌이체 결제의 경우:
   • 고객이 제공한 환불 계좌로 직접 입금
   • 환불 승인 후 5 영업일 이내 처리

제11조 (부분 환불 계산 방식)

구독 기간 중 환불 시 다음과 같이 계산됩니다:

제12조 (서비스 장애로 인한 보상)

1. 회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애 발생 시 (연속적 중단 기준):
   • 72시간 이상 연속 중단: 해당 일수만큼 구독 기간 연장
   • 168시간(7일) 이상 연속 중단: 해당 월 요금의 30% 환불 또는 구독 기간 연장 중 선택
   • 720시간(30일) 이상 연속 중단: 해당 월 요금 전액 환불 또는 구독 취소 중 선택
2. 서비스 장애로 간주되지 않는 경우:
   • 사전 공지된 정기 점검 및 시스템 유지보수 (월 4시간 이내)
   • 긴급 보안 패치 및 긴급 유지보수 (사전 공지 없이 진행될 수 있음)
   • 회원의 인터넷 연결 문제 또는 회원의 시스템 환경 문제
   • 제3자(결제 대행사, 클라우드 서비스, 통신사 등)의 장애
   • 천재지변, 전쟁, 테러, 전염병, 정전 등 불가항력적 사유
   • 회원의 부주의, 오용, 또는 악의적 사용으로 인한 서비스 중단
3. 서비스 장애 시간 계산:
   • 월별 누적 서비스 장애 시간이 아닌 연속적 중단 시간을 기준으로 합니다.
   • 장애 시간은 회사가 공식적으로 인지하고 복구를 완료한 시간을 기준으로 산정됩니다.
   • 회원이 실제로 서비스를 이용하지 않는 시간(야간, 주말 등)도 장애 시간에 포함됩니다.
4. 보상 신청:
   • 서비스 장애로 인한 보상은 회원이 장애 발생 후 30일 이내에 신청해야 합니다.
   • 보상 신청 시 장애 발생 시간, 복구 시간 등을 증빙할 수 있는 자료를 제출해야 합니다.
   • 보상은 신청 접수 후 검토를 거쳐 승인된 경우에 한해 제공됩니다.
5. 본 조항의 보상은 회사가 제공하는 유일한 구제 수단이며, 회원은 본 조항에 따른 보상을 받은 경우 추가적인 손해배상을 청구할 수 없습니다.

제13조 (자동 갱신 및 취소)

1. 구독 서비스는 자동으로 갱신됩니다.
2. 자동 갱신을 원하지 않으실 경우, 다음 결제일 최소 24시간 전에 구독을 취소하셔야 합니다.
3. 구독 취소 후에도 현재 구독 기간 동안은 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
4. 자동 갱신 후 24시간 이내에 취소하실 경우, 전액 환불이 가능합니다.

제14조 (환불 지연 시 지연배상금)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 환불이 지연되는 경우, 지연 기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 지급합니다. 다만, 회사의 귀책사유가 없는 경우에는 지연배상금 지급 의무가 면제됩니다.

제15조 (고객 문의)

환불 정책 관련 문의사항은 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

제16조 (분쟁 해결 및 면책사항)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 법적 분쟁 발생 시 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.
4. 면책 사항:
   • 모바일 결제 중개를 통한 센터와 고객 간 거래의 환불 분쟁은 센터와 고객 간에 해결해야 하며, 회사는 기술적 지원만을 제공합니다.
   • 환불 신청 시 제출한 정보의 부정확성으로 인한 환불 지연 또는 실패에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
   • 회원의 결제 수단 문제(카드 한도 초과, 계좌 잔액 부족 등)로 인한 환불 실패에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
   • 제3자(결제 대행사, 카드사 등)의 시스템 오류로 인한 환불 지연에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제17조 (정책 변경)

본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 내부 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 정책 변경 시 변경 내용과 적용 일자를 서비스 공지사항을 통해 최소 7일 전에 공지하며, 중요한 내용의 변경인 경우 30일 전에 공지합니다.

부칙
본 환불 정책은 2025년 11월 1일부터 시행됩니다.